Fidelización

El éxito sostenido en el tiempo Los constantes esfuerzos por captar o conquistar nuevos clientes y consumidores pueden generar un fenómeno de “burbuja” en los ingresos de una empresa, pues dejan de lado a quienes realmente mantienen la estabilidad del negocio. Los clientes fieles y cautivos. La fidelización es el arte de mantener al cliente […]

Atención y Servicio

¿Clientes o Multiplicadores? Buen producto, buena imagen, estructura definida y un buen plan de mercadeo son tradicionalmente los elementos que acaparan el interés de las empresas. Sin embargo en la actualidad, es necesario colocar la relación y comunicación con su cliente en una posición de mayor relevancia. Recordemos que, el marketing de hoy debe vender, […]

Notificaciones Transaccionales

Utilizando Flujos Automatizados En recientes artículos hemos estado haciendo referencia a la importancia de estar al lado de tu cliente a cada momento, en todas las etapas de la relación. En este sentido, la planificación de tus comunicaciones debe estar enfocada en cada una de estas etapas. El uso de procesos automáticos y personalizados te […]

Reportes

Un recuento del pasado para planificar el futuro Todo plan de marketing busca, entre otras cosas, potenciar los valores y cualidades de una marca o producto para generar empatía en el consumidor. Este proceso comprende diferentes etapas en cuanto a la creación y diseño de la campaña, su ejecución o puesta en práctica y sus […]

Experiencia del Cliente

Cuando un buen producto no basta En nuestro artículo de la semana pasada hacíamos referencia a la auto evaluación de la empresa. La aplicación de herramientas como el NPS para beneficio de nuestra oferta y la afinación de posturas o políticas en pro de nuestra marca o producto. Sin duda son elementos que debemos tener […]

Comunicaciones Integradas

El SMS como complemento del EmailMarketing Con la masificación de las comunicaciones a través de los dispositivos digitales, hemos observado durante los últimos años cómo se propagan los contenidos de manera inmediata. Perfiles sociales, hechos noticiosos, y hasta contenidos personales son difundidos minuto a minuto en todo el mundo. El mundo del Marketing no se […]