¿Retail o Ecommerce?

Un complemento de valor A menudo nos encontramos con manifestaciones de inquietud y preocupación por parte de quienes ejercen un comercio tradicional, con perfiles enfocados en retail, o ventas al por menor. ¿La razón?, un bombardeo constante de comercio y publicidad digital que con rapidez parece arropar al clásico comercio de venta directa al público. […]

DANAConnect

Tecnología portadora de sentimientos Y luego de tanto esfuerzo, una vez culminadas las reuniones laborales y suspendidos los encuentros con los amigos residentes de aquella ciudad, aquellos que hace algunos años no veía, le informaron que su vuelo no saldría como estaba pautado. Estaba retrasado. Ella le insistió para que no fuese, para que reagendara […]

Fidelización

El éxito sostenido en el tiempo Los constantes esfuerzos por captar o conquistar nuevos clientes y consumidores pueden generar un fenómeno de “burbuja” en los ingresos de una empresa, pues dejan de lado a quienes realmente mantienen la estabilidad del negocio. Los clientes fieles y cautivos. La fidelización es el arte de mantener al cliente […]

Soluciones aplicadas

5 soluciones DANAConnect aplicadas a 5 formatos de negocio exitoso El mundo de la tecnología se encarga de avanzar hacia las automatizaciones, generando herramientas y soluciones que simplifiquen día a día la vida de los usuarios. A continuación evaluaremos 5 soluciones DANAConnect aplicadas a 5 formatos de negocio exitoso. Servicios Bancarios / Cobranza Si de […]

Atención y Servicio

¿Clientes o Multiplicadores? Buen producto, buena imagen, estructura definida y un buen plan de mercadeo son tradicionalmente los elementos que acaparan el interés de las empresas. Sin embargo en la actualidad, es necesario colocar la relación y comunicación con su cliente en una posición de mayor relevancia. Recordemos que, el marketing de hoy debe vender, […]

Notificaciones Transaccionales

Utilizando Flujos Automatizados En recientes artículos hemos estado haciendo referencia a la importancia de estar al lado de tu cliente a cada momento, en todas las etapas de la relación. En este sentido, la planificación de tus comunicaciones debe estar enfocada en cada una de estas etapas. El uso de procesos automáticos y personalizados te […]

Experiencia del Cliente

Cuando un buen producto no basta En nuestro artículo de la semana pasada hacíamos referencia a la auto evaluación de la empresa. La aplicación de herramientas como el NPS para beneficio de nuestra oferta y la afinación de posturas o políticas en pro de nuestra marca o producto. Sin duda son elementos que debemos tener […]