Fidelización

El éxito sostenido en el tiempo Los constantes esfuerzos por captar o conquistar nuevos clientes y consumidores pueden generar un fenómeno de “burbuja” en los ingresos de una empresa, pues dejan de lado a quienes realmente mantienen la estabilidad del negocio. Los clientes fieles y cautivos. La fidelización es el arte de mantener al cliente […]

Atención y Servicio

¿Clientes o Multiplicadores? Buen producto, buena imagen, estructura definida y un buen plan de mercadeo son tradicionalmente los elementos que acaparan el interés de las empresas. Sin embargo en la actualidad, es necesario colocar la relación y comunicación con su cliente en una posición de mayor relevancia. Recordemos que, el marketing de hoy debe vender, […]

Notificaciones de Cobranzas

Utilizando Flujos Automatizados De todos los departamentos que operan en tu empresa, el de cobranzas es probablemente el menos emocionante. No pocas veces vemos dar carreras a quienes allí trabajan, e inclusive llegamos a escuchar sus quejas e inconvenientes en cuanto a lo atareado que resulta el día a día. Ésto se debe a que […]

Notificaciones Transaccionales

Utilizando Flujos Automatizados En recientes artículos hemos estado haciendo referencia a la importancia de estar al lado de tu cliente a cada momento, en todas las etapas de la relación. En este sentido, la planificación de tus comunicaciones debe estar enfocada en cada una de estas etapas. El uso de procesos automáticos y personalizados te […]

Experiencia del Cliente

Cuando un buen producto no basta En nuestro artículo de la semana pasada hacíamos referencia a la auto evaluación de la empresa. La aplicación de herramientas como el NPS para beneficio de nuestra oferta y la afinación de posturas o políticas en pro de nuestra marca o producto. Sin duda son elementos que debemos tener […]

NPS

Un autoexamen a tu Empresa El Net Promoter Score, mejor conocido por sus siglas en inglés NPS es un indicador diseñado para medir la lealtad o fidelidad de un cliente con respecto a una marca o producto. A través de una pregunta sencilla se pide al cliente indicar, en una escala del 0 al 10, […]

Variables en tu Mailing

Utilizando Etiquetas Inteligentes Una cantidad exorbitante de información, producto de la expansión comunicacional y la globalización, pueden traducirse hoy en día en un dolor de cabeza; sobre todo para aquellos que nos dedicamos al manejo de negocios o empresas, y que por ende, necesitamos saber organizar y clasificar la información recopilada a través de nuestras […]