Ago 03

Seis factores que definen la efectividad de los programas de fidelización de clientes

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Tags: Comunicacion, Fidelización, formato de puntos, premios, programas de fidelización,  Estrategias de Mercadeo Interactivo

ShareProceSOS Agosto 2008- Por Paul Kienholz Los programas de fidelización son estrategias creadas para que los clientes incrementen la frecuencia de visitas; aumenten la repetición de las compras; eleven el consumo potencial; adquieran nuevos productos y aumenten el monto promedio por factura. Entre los factores que determinan la efectividad de un programa de fidelización se encuentran: 1.- Comunicación: [...] [...more]

ProceSOS Agosto 2008- Por Paul Kienholz



Los programas de fidelización son estrategias creadas para que los clientes incrementen la frecuencia de visitas; aumenten la repetición de las compras; eleven el consumo potencial; adquieran nuevos productos y aumenten el monto promedio por factura.



Entre los factores que determinan la efectividad de un programa de fidelización se encuentran:



1.- Comunicación: Se debe asegurar que los miembros del programa cuenten con los medios adecuados para consultar la cantidad de puntos disponibles y premios que pueden redimir.
El medio más común es el teléfono (Call Center), pero depende de una infraestructura y campaña informativa que puede aumentar considerablemente los costos operativos del programa.



El envío de Email, SMS y llamadas automáticas son las formas de comunicarse menos costosas y más eficientes de notificar la cantidad de puntos y premios disponibles. Sin embargo, no siempre estos medios son adecuados para el perfil de los miembros del programa.


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