DANA


Dic 21

Nuevas funcionalidades de Webmail, Helpdesk y Newsletters


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El equipo de DANA continúa potenciando sus aplicaciones. Para el mes de noviembre se publicaron las siguientes mejoras:



Mejoras en Webmail


  • Mejora de interfaz de la pantalla de creación de cuentas
  • Administración de carpetas
  • Nuevo editor de texto avanzado con corrector ortográfico



Mejoras en Helpdesk


  • Nueva capacidad de búsqueda avanzada
  • Nueva capacidad para configurar las políticas de acceso.
  • Nueva función de exportar casos a archivos descargables.
  • Posibilidad de asignar un mismo caso a varias personas.



Mejoras en Newsletters


  • Posibilidad de crear y guardar los newsletters por categorías.
  • Capacidad de enviar un mismo newsletter cuantas veces lo desee.
  • Inclusión de encuestas y bases de datos directamente en el email.
  • Nueva funcionalidad de envío para destinatarios únicos.

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Jun 02

Beneficios de los sistemas de Helpdesk dentro de las organizaciones


Posted: under  Home,  Optimización de ProceSOS operativos.
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ProceSOS Junio 2006 - Por Paul Kienholz



Un sistema de Helpdesk es una herramienta que gestiona el flujo de trabajo en la comunidad empresarial. Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida. Incluso, los requerimientos solicitados por los clientes de la empresa desde afuera del entorno corporativo, pueden ser organizados con el Helpdesk.



El uso del Helpdesk genera, durante su práctica y ejecución continua, un número considerable de beneficios, los cuales se resumen a continuación:

  • Estandariza el medio de contacto y asignación de actividades: Ofrece a los miembros de la comunidad empresarial un medio estándar al cual pueden acudir cada vez que necesitan realizar un requerimiento.
  • Permite realizar seguimiento de las actividades: El Helpdesk es un mecanismo automatizado que permite llevar un control preciso de todos los requerimientos que se reciben, así como también de todos los comentarios, observaciones y archivos que están involucrados en la solución de un caso en particular.
  • Ayuda a definir las funciones y responsabilidades : En toda empresa deben constituirse equipos de trabajo a los cuales se les asigna la responsabilidad de atender los diferentes requerimientos del día a día del negocio. El Helpdesk replica la estructura organizacional de la empresa y ayuda a asignar con precisión responsabilidades a personas o a grupos de personas y a departamentos.
  • Incrementa la productividad: un Helpdesk tiene la capacidad de crear registros de requerimientos resueltos, almacenar las fechas de solución de los casos y crear una lista clara de todos los requerimientos que se deben resolver. Toda esta información puede ser de gran utilidad a los gerentes de la empresa para controlar e incrementar la productividad de los miembros de la organización.
  • Genera indicadores y estadísticas de Recursos Humanos: Gracias a la capacidad de medir la cantidad de requerimientos realizados, solventados a tiempo o retrazados, se puede medir el desempeño de cada miembro y cada departamento de la organización y de esta manera detectar la falta de recursos humanos en algún área.
  • Ayuda a mejorar la atención al cliente: El Helpdesk permite que los clientes de las organizaciones realicen consultas de forma automatizada. En todo momento, los clientes tienen la posibilidad de conocer el estado de sus requerimientos y consultar el historial de casos solventados en el pasado. Por su parte, los miembros de la organización pueden conocer como ha sido el contacto y la comunicación con cada cliente, la cantidad de requerimientos que cada cliente normalmente realiza y otras informaciones valiosas que sirven para decidir como mejorar la calidad de la atención.
  • Ayuda a los usuarios a conocer la estructura de la organización a la cual pertenecen: El sistema de Helpdesk crea una representación de los departamentos y de la estructura organizacional de la empresa que puede facilitar a los miembros a tener una idea clara de cómo está constituida la misma.

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