DANA


Ago 04

Consideraciones e ideas para construir listas de mercadeo directo


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Conectado con DANA Agosto 2008 - Por Jhuliana Uzcátegui



En un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, es de vital importancia el conocimiento de los clientes para el diseño de estrategias que contribuyan a la toma de decisiones exitosas. En base a esta necesidad, se hace imprescindible la creación de listas de contactos que proporcionen la información necesaria para realizar campañas de mercadeo directo.


Las listas, son bases de datos de personas que están segmentadas en función a características comunes o a hábitos de consumo similares; por lo que contienen la información demográfica, psicológica y de contacto de los clientes de una empresa.



Para construir una lista de mercadeo directo se recomienda tomar en consideración los siguientes tips:


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Abr 05

SMS: un nuevo canal de contacto B2C


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ProceSOS Abril 2007- Por Fabiana Arroyo



La nueva tendencia de las comunicaciones business to comsumer es el envío masivo de SMS a bases de datos de clientes con información dinámica sobre facturación, saldos de cuentas, etc. Las posibilidades creativas para aplicar este tipo de servicios a los negocios son muy extensas.



El uso de la mensajería de texto vía teléfono móvil ha tenido un crecimiento importante en Venezuela en los últimos años. En nuestro país el SMS se usa para todo: desde felicitar a un amigo, hasta para saber los últimos números de la Lotería.



El SMS es una forma de comunicación que ofrece facilidad y economía a los usuarios de telefonía móvil, que en Venezuela son alrededor del 60 % de la población. Los mensajes de texto pueden también ofrecer buenas oportunidades de negocio para las empresas que necesitan contactar masivamente a sus clientes.


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Jun 02

Beneficios de los sistemas de Helpdesk dentro de las organizaciones


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ProceSOS Junio 2006 - Por Paul Kienholz



Un sistema de Helpdesk es una herramienta que gestiona el flujo de trabajo en la comunidad empresarial. Todas las actividades de la empresa pueden ser administradas, organizadas y asignadas al personal o al departamento correspondiente de manera sencilla y rápida. Incluso, los requerimientos solicitados por los clientes de la empresa desde afuera del entorno corporativo, pueden ser organizados con el Helpdesk.



El uso del Helpdesk genera, durante su práctica y ejecución continua, un número considerable de beneficios, los cuales se resumen a continuación:

  • Estandariza el medio de contacto y asignación de actividades: Ofrece a los miembros de la comunidad empresarial un medio estándar al cual pueden acudir cada vez que necesitan realizar un requerimiento.
  • Permite realizar seguimiento de las actividades: El Helpdesk es un mecanismo automatizado que permite llevar un control preciso de todos los requerimientos que se reciben, así como también de todos los comentarios, observaciones y archivos que están involucrados en la solución de un caso en particular.
  • Ayuda a definir las funciones y responsabilidades : En toda empresa deben constituirse equipos de trabajo a los cuales se les asigna la responsabilidad de atender los diferentes requerimientos del día a día del negocio. El Helpdesk replica la estructura organizacional de la empresa y ayuda a asignar con precisión responsabilidades a personas o a grupos de personas y a departamentos.
  • Incrementa la productividad: un Helpdesk tiene la capacidad de crear registros de requerimientos resueltos, almacenar las fechas de solución de los casos y crear una lista clara de todos los requerimientos que se deben resolver. Toda esta información puede ser de gran utilidad a los gerentes de la empresa para controlar e incrementar la productividad de los miembros de la organización.
  • Genera indicadores y estadísticas de Recursos Humanos: Gracias a la capacidad de medir la cantidad de requerimientos realizados, solventados a tiempo o retrazados, se puede medir el desempeño de cada miembro y cada departamento de la organización y de esta manera detectar la falta de recursos humanos en algún área.
  • Ayuda a mejorar la atención al cliente: El Helpdesk permite que los clientes de las organizaciones realicen consultas de forma automatizada. En todo momento, los clientes tienen la posibilidad de conocer el estado de sus requerimientos y consultar el historial de casos solventados en el pasado. Por su parte, los miembros de la organización pueden conocer como ha sido el contacto y la comunicación con cada cliente, la cantidad de requerimientos que cada cliente normalmente realiza y otras informaciones valiosas que sirven para decidir como mejorar la calidad de la atención.
  • Ayuda a los usuarios a conocer la estructura de la organización a la cual pertenecen: El sistema de Helpdesk crea una representación de los departamentos y de la estructura organizacional de la empresa que puede facilitar a los miembros a tener una idea clara de cómo está constituida la misma.

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