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En 2010 la importancia del servicio al consumidor recobrará su importancia sobretodo para pequeñas empresas que quieren que su economía reluzca y para que los clientes captados sean fidelizados a largo plazo.

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La primera regla a seguir es esforzarse más, igual que en los informes escolares, ya que en un tiempo donde los consumidores han perdido sus trabajos o tienen temores fundados no es fácil ganarse la confianza.

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Otro consejo a seguir es aumentar la importancia del servicio al cliente, en un año donde las empresas se darán cuenta por las buenas o por las malas que la única forma de mantener las ventas es cuidar esta división.

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En cuarto lugar, la personalización se impondrá sobretodo a la hora establecer formatos a cada cliente que se ajusten a sus gustos o sus anteriores patrones de consumo, sin resultar perturbadores.

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El quinto consejo para no olvidar es la importancia de las redes sociales a la hora de propagar ideas positivas y negativas sobre una empresa, lo que implica que se deban cuidar las relaciones con los clientes para evitar molestias.

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En este sentido otro consejo a tener en cuenta es tras haber escuchado los comentarios negativos, responder a los clientes y hacerlo de forma rápida y eficiente para dejar claro que los servicios que ofrece la web 2.0 distan mucho de la espera telefónica instalada en el imaginario popular.

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Además es bueno saber que externalizar servicios no siempre es la alternativa, especialmente en esta área y que lo importan es conseguir más y mejor información sobre los clientes.

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Por último, los 2 consejos finales son saber deshacerse de los clientes innecesarios y poco rentables y adaptar el tamaño de la empresa, porque a veces crecer no significa ser más rentables.

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Fuente:

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Sitio Web: Marketingdirecto.com, sección: Noticias / Consumidores, título del artículo: “10 tendencias de servicio al consumidor para 2010″, fecha de publicación: 21 de diciembre del 2009, dirección de la página de Internet:   http://www.marketingdirecto.com/noticias/37080-10-tendencias-servicio-al-consumidor-para-2010-&utm_source=MarketingDirecto&utm_medium=RSS